Politique de retour
1 | RETOURNER UN ARTICLE
Le Client bénéficie d'un droit de rétractation qui lui permet d'annuler sa commande et de retourner les Articles commandés à Lalique dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande.
Préalablement au retour du ou des Articles et dans les délais, le Client indiquera son intention d'exercer son droit de rétractation au service Relations Clients de Lalique, par téléphone ou par e-mail, en indiquant son nom, son prénom, son numéro de commande, son numéro de téléphone et son adresse de messagerie électronique.
Le Client devra retourner le ou les Articles objets de la rétractation en utilisant le formulaire de rétractation fourni dans le colis lors de la livraison, à l'adresse postale mentionnée dans le formulaire de rétractation.
A noter que les articles ayant été achetés sur le site Internet ne peuvent pas être retournés en boutique.
Le retour se fera aux frais et risques du Client, étant ici précisé que pour les Clients résidant dans les pays hors Union Européenne des droits de douane et taxes peuvent leur être appliqués. Les Articles seront retournés conditionnés dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur remise en vente. Les Articles, détériorés de quelque façon que ce soit, salis et/ou incomplets ne seront pas repris et ne donneront pas lieu à remboursement.
Le prix de vente et les frais d'emballage et de livraison payés par le Client lui seront remboursés dans les 14 jours suivant celui où Lalique a eu connaissance de la décision de rétractation du Client, sous réserve que les Articles concernés aient été retournés à Lalique.
Les frais de livraison payés lors de la passation de la commande sur le site seront remboursés seulement si l’intégralité de la commande est retournée.
Aucun ajustement ou remboursement d’écart de prix ne sera effectué en cas de soldes ou de promotions.
Les articles bénéficiant d’une remise ne peuvent être ni repris ni échangés.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Articles qui ont été personnalisés à la demande du Client, par exemple en gravant un nom sur un Article. Il ne s'applique pas non plus aux parfums et bougies dont l'emballage a été retiré par le Client.
2 | ÉCHANGER UN ARTICLE
En passant une commande sur fr.lalique.com vous avez la possibilité d’échanger un ou plusieurs articles. Vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison pour manifester votre désir d’échange au service Clients E-boutique de Lalique, par téléphone, par courrier ou email.
Les échanges sont uniquement possibles pour des produits d’une valeur équivalente et livrés initialement en France métropolitaine. Tout échange pour un produit d’un prix inférieur ou supérieur à celui du produit retourné fera l’objet d’un remboursement de Lalique et d’une nouvelle commande à effectuer sur le site par le Client.
Ainsi donc,
- Pour tout échange d’une pièce de valeur équivalente, nous vous invitons à nous renvoyer votre article en spécifiant sur le bon de retour le produit désiré. A réception, les équipes Lalique vous enverront votre produit de remplacement.
- Pour tout échange d’une pièce de valeur inférieure ou supérieure, nous vous invitons à renvoyer votre article en spécifiant, sur le bon de retour, vouloir obtenir un remboursement. Celui-ci sera initié dès réception de la pièce retournée. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande sur notre site fr.lalique.com.
Le bon de retour est systématiquement ajouté au colis.
