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Quels sont les conditions et les délais de livraison ?

Les articles disponibles à la vente en ligne sur le site Lalique peuvent être livrés en France Métropolitaine (Corse incluse, DOM-TOM non livrés), dans les pays de l'Union Européenne (exceptées les îles espagnoles et portugaises), en Norvège, en Suisse et à Monaco.

Les commandes sont expédiées depuis notre usine française par notre partenaire logistique TNT.

  • Pour la France Métropolitaine Corse incluse, (DOM-TOM non livrés), le délai moyen de livraison constaté est de 1 à 3 jours à compter de la confirmation de la commande.
  • Pour une livraison dans un pays de l'Union Européenne, la Norvège, la Suisse et Monaco, le délai moyen de livraison constaté est de 2 à 5 jours à compter de la confirmation de la commande.

Nous vous invitons à consulter notre page Livraison pour plus d’informations.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du pays de livraison ainsi que du montant de la commande.

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Comment retourner un article acheté sur fr.lalique.com ?

En passant une commande sur fr.lalique.com vous avez la possibilité d'annuler cette commande en retournant le ou les articles. Vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison pour exercer ce droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés, accompagnés du Coupon de Retour fourni avec votre commande, à l'adresse mentionnée dans le Coupon de Retour.

Il est important de noter que le retour est au frais et au risque du client. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur revente. Tout article endommagé de quelque manière que ce soit, sali ou incomplet ne sera pas accepté.

Pour plus d'informations concernant les retours, nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Ventes.

Quelles sont les modalités et le délai du remboursement ?

Une fois le colis réceptionné par Lalique et le contrôle qualité effectué, le client sera remboursé dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison payés lors de la passation de la commande sur le site seront remboursés seulement si l’intégralité de la commande est retournée.

Aucun remboursement n'est appliqué pour les articles qui ont été personnalisés à la demande spécifique du client.

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Quels sont les avantages d'avoir un compte Lalique

En créant un compte Lalique vous serez en mesure de :

  • Suivre vos commandes en ligne et accéder à votre historique d'achat
  • Gérer vos informations personnelles
  • Créer votre whishlist
  • Repasser commande plus rapidement la prochaine fois, sans avoir à saisir une nouvelle fois vos données personnelles
J'ai perdu mon mot de passe, comment retrouver l'accès à mon compte ?

En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez retrouver l'accès à votre compte Lalique en cliquant sur « Mot de passe oublié », sur la page « Mon Compte ». Vous recevrez par la suite un e-mail qui vous permettra de générer un nouveau mot de passe.

Je souhaiterais identifier, faire authentifier ou obtenir une estimation de la valeur d'une pièce Lalique, comment faire ?

Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour identifier la pièce qui est en votre possession, merci de bien vouloir nous adresser une demande par e-mail et de joindre à votre e-mail, une ou plusieurs photos de votre produit ainsi qu'une ou plusieurs photos de la signature visible sur votre pièce (R. Lalique, Lalique ou Lalique France). En effet, toutes les pièces de verre et les pièces de cristal Lalique ont été signées. La signature se situe sur le bas ou la partie inférieure des pièces.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'authentifier officiellement votre article ni de vous fournir une estimation de sa valeur. Nous vous invitons à contacter un expert reconnu tel qu'une Maison de Ventes aux Enchères qui examinera votre pièce et pourra vous fournir une estimation de son prix.